İade ve İptal Politikası

1. Satıcı ve kapsam

pratika.site üzerinden yapılan satışlarda satıcı, ADAR DİJİTAL TEKNOLOJİ YAZILIM VE TİCARET LTD. ŞTİ.’dir. PRATİKA mağaza markasıdır. Bu politika, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketicilere yöneliktir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı sınırlandırmaz.

Ürün bir tedarikçi deposundan gönderilse de iade ve iptal başvurunuzun muhatabı satıcı şirketimizdir. Tedarikçiyle ayrıca anlaşmanız veya tedarikçinin onayını almanız gerekmez.

2. Cayma hakkı ve 14 günlük süre

Kanuni istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden çok parçadan oluşan üründe son parçanın teslimi esas alınır. Belirli süre boyunca düzenli ürün tesliminde süre ilk teslimle başlar. Hizmet sözleşmelerinde başlangıç, sözleşmenin kurulduğu gündür.

Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirilmediğinizde 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız; bu hak normal cayma süresinin sona ermesinden itibaren en geç bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık dönem içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme gününden başlar.

3. İade talebinin nasıl yapılacağı

İletişim formunu kullanarak konu alanına “Cayma / İade – sipariş numarası” yazabilir veya aşağıdaki satıcı adresine yazılı bildirim gönderebilirsiniz. İletişim bölümünde e-posta adresi gösteriliyorsa bildiriminizi bu adrese de iletebilirsiniz. Üye olmanız ya da hesabınıza giriş yapmanız gerekmez.

Adınızı, sipariş numaranızı veya siparişi belirlemeye yarayan bilgileri, iade edeceğiniz ürünü ve cayma iradenizi belirtmeniz yeterlidir. Caymada gerekçe, fotoğraf, özel bir form veya satıcı onayı şart değildir. Ayıplı/yanlış ürün başvurusunda sorunu ve tercih ettiğiniz çözümü açıklamanız işlemi kolaylaştırır. Telefon destek içindir; bildirimi ispatlayabilmek için yazılı veya kalıcı olarak saklanabilir bir kanal kullanın ve kaydını saklayın.

Örnek bildirim: “... tarihinde sipariş verdiğim / teslim aldığım ... numaralı siparişteki ... ürününe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. İade gönderim bilgilerini ve bedel iadesini talep ediyorum. Ad soyad, iletişim bilgisi, tarih.” Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.

4. İade gönderim yöntemi

Ürünü bizzat geri almayı teklif ettiğimiz durumlar dışında, cayma bildiriminden itibaren 14 takvim günü içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderin. Bildirim süresi ile gönderim süresi birbirinden ayrıdır.

İade yöntemi kargo/posta gönderimidir. Siparişin ön bilgilendirmesinde belirtilen iade taşıyıcısını kullanın; taşıyıcı, varsa ücretsiz gönderim kodu/etiketi ve teslim adresini iletişim kanalımızdan isteyebilirsiniz. Ürüne göre yetkili depo adresi yazılı olarak paylaşılabilir. Başka bir adres bildirilmemişse aşağıdaki satıcı adresi iade adresidir. Yanıt veya kod beklenmesi cayma bildiriminin geçerliliğini etkilemez; gönderim sürenizin dolmasına izin vermeden yazılı olarak bize ulaşın.

Ürünü mümkünse kutusu, aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Sipariş numarasını pakete ekleyin; kargo teslim belgesi ve takip numarasını saklayın. Fatura kopyasının bulunmaması veya sıradan ambalajın açılması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. Kusursuz ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi

Ürünü beğenmemeniz, ihtiyacınızın değişmesi veya alışverişten vazgeçmeniz halinde de kanuni süre içinde iade mümkündür. Yalnızca kusurlu ürünlerle sınırlı bir iade uygulamamız yoktur. İndirimli veya kampanyalı satış yapılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız. Olağan inceleme ve deneme tek başına iade engeli değildir. Kullanım talimatına aykırı kullanım veya tüketicinin neden olduğu hasar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir; kanuni haklarınızı kaldıran genel bir “açılmış ürün iade edilmez” kuralı uygulanmaz.

6. Kusurlu / ayıplı ürünlerde tüketici hakları

Ürün ayıplıysa kanundaki koşullara göre dört seçimlik haktan birini kullanabilirsiniz: ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi; ayıp oranında indirim; aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım; imkân varsa ayıpsız misliyle değişim. Onarım veya değişimin orantısız güçlük doğurması halinde kanundaki diğer seçimlik haklar kullanılabilir.

Bu hakların kullanımındaki gerekli kargo ve işlem giderleri tüketiciye yüklenmez. Satıcı olarak başvurunuzu alırız; sizi yalnızca üreticiye veya tedarikçiye başvurmaya zorlamayız. Bedel iadesi veya indirim seçildiğinde ilgili bedel derhal iade edilir. Onarım ve değişimde kanuni azami süreler uygulanır.

Ayıplı mal hakları 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Daha uzun bir sorumluluk süresi öngörülmemişse genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır; ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi halinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslimde var olduğu karinesi, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmadığı durumlar dışında geçerlidir.

7. Cayma hakkının kanuni istisnaları

İstisna, yalnızca ürün veya hizmet gerçekten kanundaki koşulları taşıyorsa uygulanır. Mağazada sunulması halinde başlıca istisnalar şunlardır:

• Fiyatı finansal piyasa hareketlerine bağlı değişen ve satıcının kontrolünde bulunmayan mal veya hizmetler.
• Kişisel istek veya ihtiyaçlarınıza göre özel hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler.
• Teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant veya mührü açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Her ambalaj açılması bu kapsama girmez.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışıp doğası gereği ayrıştırılamayan mallar.
• Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik kapsamında verilenler dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli bir tarih veya dönemde sunulacak konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence/dinlenme hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar; cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
• Kanundaki koşulları taşıyan tescile tabi taşıtlar ve insansız hava araçları; canlı müzayede satışları; kullanım kılavuzunda satıcı veya yetkili servisçe kurulum/montajı öngörülüp bu işlem yapılmış mallar.

Cep telefonu, akıllı saat, tablet veya bilgisayar olması tek başına cayma hakkı istisnası değildir. Cayma hakkı istisnası bulunan bir üründe de ayıplı maldan doğan haklarınız devam eder.

8. İade kargo süreci ve ücretleri

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde iade kargo ücreti satıcıya aittir; tüketiciden tahsil edilmez ve geri ödemeden kesilmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse, seçtiğiniz kargo şirketiyle yapılan iadenin masrafları da size yüklenmez. Böyle bir gönderimde ücret öderseniz belgesini iletin; iade masrafını karşılayalım.

Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave ücret almadan ürünün sizden alınmasını sağlarız. Başka bir taşıyıcıyı kendi tercihinizle kullanmak isterseniz gönderimden önce bize bildirin; ön bilgilendirmede belirtilen ücretsiz yöntem dışındaki isteğe bağlı gönderimin bedeli size ait olabilir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün nedeniyle gerekli iade giderleri her durumda satıcıya aittir.

İade kabul, yeniden stoklama veya cayma cezası adıyla bir ücret alınmaz. İlk siparişin teslimat bedeli ile iade kargo bedeli farklıdır; siparişin tamamından caymada tahsil edilmiş teslimat masrafı da geri ödenir.

9. Ücret iadesinin yöntemi ve süresi

Teslim edilmiş ürünün cayma kapsamında iadesinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcıyla gönderimde süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ve hizmet sözleşmelerinde süre cayma bildiriminin bize ulaşmasıyla başlar. İnceleme veya tedarikçi onayı gerekçesiyle bu süreler uzatılmaz.

İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Kartla ödemeler ilgili karta; havale/EFT ödemeleri uygun banka hesabına iade edilir. Taksitli alışverişte satıcı iadeyi tek seferde yapar; bankanın kart ekstresine yansıtma biçimi bankanın işlemine bağlı olabilir. Para iadesi yerine zorunlu kupon veya mağaza kredisi verilmez.

Siparişin tamamından caymada teslimat masrafı dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Kısmi iadede iade edilen ürünün fiilen ödenen bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken diğer tutarlar esas alınır; kesinti varsa hukuki dayanağı ve hesabı açıklanır. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönmede bedelin derhal iadesine ilişkin hakkınız saklıdır.

10. Sipariş iptali

Ürün gönderilmeden önce iletişim formundan sipariş bilgilerinizi belirterek iptal/cayma bildirimi yapabilirsiniz. Sevkiyat başlamamışsa gönderim durdurulur. Kargoya verilmiş olması cayma hakkını kaldırmaz; geri gönderim süreci uygulanır. Kanuni cayma istisnası olan siparişlerde iptal olanağı siparişin niteliği ve ifa aşamasına göre değerlendirilir.

Teslimden önce geçerli cayma bildiriminde tahsil edilmiş ödeme en geç 14 gün içinde iade edilir. Teslimatın imkânsızlaşması halinde üç gün içinde bilgi verir, teslimat giderleri dahil alınmış bedelleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri öderiz. Sadece stok bulunmaması imkânsızlık sayılmaz. Taahhüt edilen sürede ifa edilmemesi halinde kanuni fesih ve geri ödeme haklarınız saklıdır.

11. Hasarlı / yanlış ürün teslimatı

Hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı ürün teslim edilirse sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşın. Mümkünse paket/ürün fotoğrafı ve taşıyıcı hasar tutanağı ekleyin. Tutanak veya fotoğraf başvuruyu kolaylaştırır; bunların bulunmaması ya da teslim sırasında itiraz edilmemesi kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Güvensiz veya hasarlı ürünü kullanmayın. Sorunu çözmek için gerekli iade veya değişim taşımasını satıcı olarak karşılarız. Bildiriminizi “24 saat içinde yapılmadı” gibi genel bir koşulla reddetmeyiz; ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız ve kanuni süreler geçerlidir.

12. İletişim bilgileri ve iade adresi

Satıcı: ADAR DİJİTAL TEKNOLOJİ YAZILIM VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Yazışma ve iade adresi: Merkez Mahallesi 674 Sokak No: 10 Daire: 10 Bağcılar/İstanbul
Telefon: 0545 271 78 05
Online başvuru: PRATİKA iletişim formu
İnternet sitesi: https://pratika.site

Başvurunuzda ürün için ayrı bir yetkili iade adresi yazılı bildirilirse gönderimi o adrese yapabilirsiniz. Bildirim kanallarımız bütün iade, iptal ve ayıplı mal başvuruları için kullanılabilir.

13. Başvuru yolları ve yasal dayanak

Uyuşmazlık halinde, yürürlükteki parasal sınır ve görev kurallarına göre yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Bilgilendirme kaynakları: Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler ve Ayıplı Mal ve Hizmetler. Sonraki politika değişiklikleri mevcut siparişlerinizdeki kazanılmış haklarınızı azaltmaz.